F.A.Q – Zen Habitation
A qui s'adresse Zen Habitation ?
ZEN HABITATION s’adresse uniquement aux étudiants de moins de 25 ans.
Comment déclarer le matériel High tech pour lequel je souhaite que la garantie s'exerce ?
Au moment de la souscription du contrat vous renseignerez la liste des matériels que vous souhaitez garantir.
A chaque achat vous devrez ajouter le nouveau matériel à cette liste en vous rendant directement sur votre espace personnel sur le site Zen Assur.com ou en adressant un message vis la page « Contact ». une confirmation vous sera adressée qui attestera de la mise à jour de votre dossier.
Soyez attentif à la bonne réception de cette confirmation, car elle sera la preuve que vous avez mis à jour votre dossier.
Sans la preuve de cette mise à jour vous risquez de ne pas voir la garantie s’exercer sur le matériel non déclaré.
Quelles technique est utilisée pour localiser mon ordinateur volé ?
Il s’agit de la m^me technique/ des mêmes informations que celles utilisées par les forces de l’ordre pour identifier les téléchargements illégaux : adresse IP, date et heure de connexion. Cela permet d’identifier à coup sûr l’abonnement, le lieu et la personne.
De plus, si votre ordinateur a une carte réseau Wifi, il est localisé par triangulation avec une précision moyenne de 50 mètres.
Quels sont les fichiers qui sont récupérés ?
Tous vos fichiers.
Dès l’alerte donnée, sont récupérés en priorité les fichiers des dossiers ‘Documents’ et ‘Images’ ainsi que les fichiers et dossiers se trouvant sur le bureau, pour tous les utilisateurs (les sessions) existants sur l’ordinateur.
Parallèlement sont inventoriés l’ensemble des autres fichiers présent sur le ou les disques durs.
Vous pourrez ensuite explorer, sur votre Espace Personnel sur le site Zenassur.com, l’ensemble de vos disques durs comme si vous possédiez encore votre ordinateur. Vous pouvez alors demander la récupération et/ou la destruction de n’importe quel fichier.
Puis je localiser moi même mo, ordinateur ?
Vous pouvez à tout moment localiser votre ordinateur sur une carte située dans votre Espace Personnel sur le site Zenassur.com, en utilisant le bouton ‘Localiser’.
Résiliation : Comment procéder ?
La résiliation du contrat Zen Habitation est possible 24h/24.
En envoyant le courrier de résiliation par e-lettre recommandée :
Temps 1 : télécharger la lettre recommandée sur le site rubrique «éditer pièces contractuelles»
Temps 2 : prendre une feuille de papier et signer avec un stylo bleu
Temps 3 : prendre une photo de cette signature avec votre smartphone
Temps 4 : l’envoyer sur votre boite mail
Temps 5 : insérer la photo de votre signature en bas de la lettre recommandée
Temps 6 : muni de votre carte bleue pour payer l’impression et l’affranchissement, créez votre compte sur l’un des deux sites suivants : http://www.lrar.fr/?gclid=CPawlOq6sqYCFcKCDgodLBI-2Q
https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action
La résiliation doit être envoyée un mois avant la date d’effet. Le décompte intervient à compter du jour de réception de la LR avec AR
